Si tienes una maleta perdida, respira, cálmate y trata de mantener todo bajo control.Averigua lo máximo posible respecto a la situación. Y, sin perder la calma, haz valer tus derechos. Deja de pensar “me han perdido la maleta en el aeropuerto” y concéntrate en resolver la penosa situación. En Turismo Wiki queremos darte las claves que debes conocer.
Maleta perdida: paso a paso
El primer paso antes de salir de la zona de recogida de equipajes es dirigirse al mostrador de la compañía aérea. En caso de no encontrarlo, ve al mostrador de información que Aena tiene en cada aeropuerto. Esto en caso de que la pérdida suceda en territorio español.
Debes tener el billete y el resguardo de facturación para llenar el formulario PIR (Property Irregular Report). Allí pondrás información de tu equipaje. Te darán un código de identificación que debes tener hasta que se resuelva el problema. Es una constancia de que el equipaje está perdido.
Plazos para reclamar cualquier incidencia con el equipaje
Hay varias incidencias que pueden ocurrir y que tienen plazos de reclamo. Ante todo, recuerda que la reclamación debe ser formal ante la compañía. En caso de retraso, debe reclamarse a más tardar, 21 días a partir de la fecha que el equipaje te haya sido entregado.
Si hay algún daño, se debe presentar a la compañía aérea una protesta inmediatamente después de percibirlo. El plazo máximo es de 7 días a partir de la recepción. Esto incluye maletas rotas.
En caso que compruebes que te robaron algo de la maleta, acude a denunciarlo a una comisaría de policía. No sin olvidarte de hacer el PIR. Ellos se encargarán debidamente por las vías legales.
En los primeros cinco días de la pérdida, el aeropuerto es el que se encarga de buscar el equipaje. Tras esto, el Departamento de Objetos Perdidos de la compañía aérea toma el caso de las maletas perdidas. La investigación se hace durante los siguientes 21 días.
Si tienes la maleta perdida entre vuelos de diferentes compañías o si el caso es que reservaste el vuelo con una compañía, pero lo operaba otra, presenta la reclamación ante cualquiera de las dos, porque ambas son culpables.
Recuerda que tienes derecho a pedir un kit de pernocta. Este tiene productos básicos de higiene y aseo personal. Asegúrate de que incluya ropa interior, jabón, desodorante, pasta y cepillo de dientes.
También hay una indemnización por demora con condiciones. Estas varían según la compañía. Algunas compensan con un bono de gastos diarios y otras solo abonan el importe con la presentación de recibos de compras.
¿Y qué pasa si no la consiguen en esos 21 días?
En caso de que en esos 21 días no aparezca, es cuando se declara como maleta perdida. La normativa comunitaria estipula que la aerolínea debe dar una indemnización con un máximo de 1.350 euros.
Para poder reclamar la indemnización por equipaje perdido, debes enviar todos los documentos de la incidencia a la compañía aérea. Si es por retraso, la indemnización varía dependiendo del tiempo de entrega y cubren los productos de primera necesidad.
Respecto a alguna maleta perdida, elabora una lista con todo lo que tenemos en el equipaje. Añade siempre la marca, modelo, año de compra de los productos. Dáselo a la aerolínea y se encargarán de hacer una valoración.
Esta es una lista de lo que posiblemente te pidan al momento de hacer un formulario de maleta perdida:
- Identificador de la reserva del vuelo
- Documento PIR original
- Etiqueta de identificación de tu equipaje
- Contenido del equipaje
- Recibo original de lo que tuviste que adquirir para reemplazar el contenido perdido
- Datos bancarios
- Garantías del seguro de viaje ante incidencias con el equipaje
Seguro de equipaje
En el BOE, artículo 118 Real Decreto 37/2001 de 19 Enero Ley de Navegación aérea y en el Protocolo de Montreal de 25 de Septiembre de 1975, se estipula que:
“Todos los pasajeros de línea aérea tanto chárter como regular tienen derecho a indemnización por parte de la compañía aérea causante del daño en caso de deterioro, pérdida o demora en la entrega de equipajes”.
Así, queda establecido tu derecho. En caso de tener contratado un seguro de equipaje obtienes una compensación extra, con los límites indicados en tu póliza. Además, facilita proceso de localización y reclamación del equipaje.
Si el problema es demora del equipaje, la empresa de seguros abona gastos hasta donde alcance tu póliza. Ten en cuenta que será reclamada a la indemnización que te otorgará la empresa que perdió tu equipaje.
En caso de tratarse de pérdida o deterioro, el abono será adicional a la indemnización. Aunque todo esto depende del seguro que contrates por maleta perdida.
¿Cómo evitar una maleta perdida en el aeropuerto?
Ponle una etiqueta tu equipaje. Deja legible tu nombre, dirección y teléfono móvil. Ponle el prefijo del país de origen, si vas a viajar por el mundo. Añade varias: una por dentro, otra por fuera y alguna en un objeto personal.
Lleva cosas de valor contigo
No pongas dinero ni joyas en tu equipaje. Lleva siempre contigo cosas invaluables.
Ponle diseños originales
Decora tu maleta de manera que la puedas distinguir a simple vista. Pega unas cuantas calcomanías o moños de colores.
Usa la máxima seguridad posible
Pon candados o embalaje. Será menos atractiva de perpetrar o abrir mientras tenga mayor seguridad.
Vigila siempre tu maleta
Previene cualquier problema y, siempre que sea posible, vigila la maleta para evitar robos o confusiones.
Contrata un seguro de equipaje
Puede que la suma asegurada no te guste, pero siempre es bueno garantizar un reemplazo, por poco que sea, de las cosas perdidas.
Lleva una sola maleta grande
¡Cuanto más grande mejor! Es más fácil controlar, vigilar y manipular una maleta grande que dos pequeñas, o varias.
Verifica en cada una de las escalas
En caso de que el vuelo tenga escalas, asegúrate de que el ticket en la maleta coincida con tu destino de desembarque. Vigila que no vaya a un aeropuerto diferente.
Mira bien tus derechos y hazlos valer
Verifica el Convenio de Montreal. Allí aparecen estipuladas las responsabilidades de las compañías aéreas por daños a pasajeros, equipaje o mercancías en los viajes internacionales.
Imaginamos lo incómodo que es tener una maleta perdida, pero no queda otra alternativa que confiar en que aparecerá pronto. Si este artículo te ha sido de utilidad, no olvides compartirlo en tus redes sociales.
