Desde Turismo Wiki seremos lo más objetivos posible en darte una explicación en función de qué es Expedia, cómo se maneja y, por supuesto, en confirmar y desmentir algunas opiniones; queremos hacerte saber que nos complace explicarte todo lo que necesitas saber de esta empresa. ¡Comencemos!
¿Qué es Expedia y cuál es su historia?
Pertenece sin duda alguna al sector del turismo, en estos tiempos las agencias de viajes online mantienen exclusivamente un poder importante frente al usuario, además de darle una buena calidad en servicio, garantizar su seguridad en viajes es la prioridad.
Expedia es una plataforma en la que puedes reservar tu vuelo de manera sencilla, un cómodo e ideal hotel para hospedarte y hasta el alquiler de vehículos será más que posible.
En función a su historia, Expedia es una “OTA”, si desconoces del término es una abreviatura del inglés conocida como “Online Travel Agency” con una sede en Estados Unidos y delegaciones en 31 países de todo el mundo. A pesar de que esta agencia surgió en el propio seno de Microsoft en el año aproximado de 1994, no mantiene ahora muy enriquecidas opiniones.
Fue vendida posteriormente a USA Networks y convertida como Expedia USA, hablaremos más delante de manera objetiva y lo más honesta posible sobre las opiniones de clientes quienes han experimentado el servicio de esta plataforma, de ese modo no tendrás ninguna duda en solicitar alguna reserva; entre más confianza y dominio haya de un tema, mejor será para todos.
Richard Barton fue la principal persona responsable de la “creación de expedia inc”, este fue un proyecto sumamente innovador debido a que permitió a los usuarios la posibilidad de preparar y contrastar los precios de viajes en una sola página. Sin embargo, con el paso del tiempo se fue confirmando el éxito inequívoco de esta idea.
Antes de pasar a cómo funciona, te comentaremos un par de cosas más. En el 2006 recibió un premio “Webby Award” a la mejor web de viajes y un “Stevie Award” a la compañía más innovadora de la época. Desde ese entonces, su trayectoria ha sido el índice de satisfacción americana al cliente.
Considerada como uno de los proveedores de viajes online con alto nivel de “complacencia” entre sus clientes.
Un dato que deseamos darte como cultura general, es que agencias como esta son consideradas como una de las OTAs líderes del sector con más de 500.000 hoteles registrados además de sus 35.000 comentarios basados en opiniones.
¿Cómo funciona?
Lo primero que debes saber en cuanto a la función de esta plataforma es su ocupación, es un ameno intermediario entre el cliente y la empresa pertenecientes al sector turístico. Cuyo interés debe ser en todo momento la satisfacción de los usuarios. Dentro de esta plataforma turística los usuarios deberán comprobar ciertas cosas.
Una de ellas son los precios de varios productos a fin de realizar una reserva, esto implicaría el cargo por comisión de sólo un 20% sobre el precio. No obstante, los operadores tienen su gran participación y responsabilidad dentro del comercio electrónico, ¿Por qué? Esto es a causa del ofrecimiento de oportunidad comercial a todo tipo de empresas hoteleras.
En cuanto al funcionamiento, es sumamente sencillo y con nosotros lo vas a saber, empezando porque el hotel necesita muchos clientes para cubrir todo el año y expedia se los dará sin percances a cambio de un buen porcentaje en cada reserva. Eso por un lado.
Por el otro lado, los generosos hoteles de la constructiva competencia también necesitan aumentar su cartera de clientes además de empujar por precios más jugosos a cambio de comisiones un poco más altas. ¿Algo más? Efectivamente; a corto plazo la estrategia funciona y los hoteles conseguirán sus clientes.
Asimismo, el intermediario nutrido por los propios hoteles ganará cuota de mercado, la venta certera de los hoteles descenderá considerablemente perdiendo así la capacidad individual comercial directa. Si de ventajas se trata, ¿Te gustaría saber cuáles son los beneficios de trabajar con un intermediario? Te lo diremos:
- Aumento considerable ante la ocupación de tu hotel sin demasiado esfuerzo, esto representa una perfecta oportunidad para los hoteles pequeños con poca fuerza para competir.
- El disponer de una fuerte presencia online es más que un hecho dentro de un mundo tan competitivo como lo es Internet, además, favorece perfectamente al márketing local debido a la oportunidad de muchas OTAs.
- El ofrecimiento de OTAs a los hoteles para explorar las tendencias de su región significa una importante y notable reducción de gastos con relación al márketing digital, un campo hoy en día muy solicitado.
Uno de los principales inconvenientes de trabajar en función a ese sistema es lo que hoy en día se conoce como “Paridad de Precios”, ¿Qué queremos decir con esto?El hotel no puede publicar ofertas directas más económicas que las acordadas con el intermediario a fin de las mismas fechas y habitaciones.
Opiniones más frecuentes
Dicho esto, tocaremos un punto que quizá estabas esperando y es en función de las opiniones de algunos usuarios basadas en sus experiencias con esta agencia, no te mentiremos, los comentarios son más negativos que positivos, pero, a pesar de ello, no es una limitación para incentivar su mejoría.
Más allá de comentarios destructivos, con esto no buscamos exponer a Expedia de manera negativa, no, lo que buscamos es hacerte saber a través de las opiniones de los usuarios un campo más certero del tema, deseamos que los comentarios, en especial este artículo, impulsen de manera constructiva una eficiente solución a todas esas acotaciones más concurrentes en las redes.
Vale, hemos llegado a la sección de opiniones y es aquí donde la responsabilidad más que nuestra, va a radicar en ti a la hora de tomar tus decisiones, con esto nos referimos a que, más allá de los comentarios que vayas a leer a continuación, antes de decidir, pienses muy bien si te van a convencer a la hora de solicitar tu viaje u hotel.
La verdad es que las opiniones más frecuentes, concuerdan en que tiene muy mala reputación en función a la atención al cliente, con esto no nos referimos a un pésimo trato, más bien es orientado hacia la eficiencia de respuesta.
Tardan mucho en darte una respuesta, también, hay ciertos temas no muy agradables tratándose del reembolso si ha surgido algún inconveniente. Los clientes se han mostrado muy insatisfechos hacia esta área, más que todo por negligencia a un simple error; en varias ocasiones el reembolso no se ha podido llevar a cabo y eso ocasiona mucha insatisfacción.
No obstante, no hay nada que no se pueda mejorar con una mejor organización. Por otro lado, los catálogos baratos en función a los servicios de vuelos, podrían compensar cualquier disgusto no intencional.
Ahora ya sabes algunas opiniones en referencia a esta agencia que debes tomar en cuenta, hay experiencias muy agradables y otras no tan amenas sólo en función a esos puntos mencionados, igual siempre podrás confirmarlo por ti mismo y es algo que siempre te aconsejaremos hacer.
Si te ha gustado el artículo te invitamos a compartirlo en tus redes sociales con el propósito de que más personas como tú, sepan de Expedia y todos sus servicios.
